Fases para aplicar Design Thinking

Empatizar

Ya hemos dicho que se trata de una metodología centrada en las personas. Para ello es clave empatizar con esos clientes y/o usuarios potenciales. Es la primera fase o paso de la metodología. Y para empatizar o conocer más las necesidades de esos clientes/usuarios potenciales se sugiere el uso, por ejemplo, de entrevistas a potenciales clientes.

Actividad:

Aquí tienes un ejemplo modelo de entrevista diseñado por el CEEI en el programa BIKIDEA y que puede ser muy útil. Realiza la actividad, descargando la plantilla y descubrirás mejor qué necesita tu cliente.

Definir

Una vez de conocer las necesidades y/o carencias de nuestro target, debemos pasar a definir el problema. Para ello nos centraremos en los hallazgos (insights), el deseo o necesidad del target, y para ello, sencillamente debe definir el problema o reto que tiene adelante. En definitiva, vamos a definir nuestro  producto o servicio para que sea apto a las necesidades que tiene el cliente.

Actividad:

En esta fase nos servirá mucho utilizar alguna herramienta que nos permita conocer mejor a nuestro cliente, qué necesita, cuáles son sus inquietudes, sus hábitos. Os presentamos la herramienta Mapa Persona, también del CEEI. Y en este enlace la plantilla en blanco.

Idear

Es una etapa de creatividad, innovación y realismo puro y duro. En donde a partir de la necesidad de tu público objetivo (target), presentamos las  ideas de nuestro producto/servicio para que encajen  mejor con una solución viable. Se trata de concluir si nuestra idea viene a resolver el problema o inquietud de nuestro cliente potencial.

Actividad:

En esta fase también es importante compararnos con nuestros competidores. Para ello utilizaremos la herramienta de Benchmarking. Se trata de un análisis comparativo de nuestros competidores. Puedes descargar el documento en blanco en este enlace.

Prototipar

A partir de la idea seleccionada, el objetivo de esta fase es lograr una maqueta o prototipo lo más cercano a la realidad de la solución deseada. De tal manera que podamos validar posteriormente, y quizás lo más importante, que resuelva las necesidades iniciales de tu público objetivo.

Testear o probar

Por último, la fase de probar si el prototipo logrado encaja como solución.